7月17日，携程集团发布*游览职业笔直大模型“携程问道”。“期望用户从包含‘携程问道’在内的产品取得游览职业‘牢靠的内容，定心的引荐’。”携程集团董事局主席梁建章介绍，智能社会布景下，旅职业作为“难以自动化的精力需求职业”，其需求会跟着全体社会殷实程度的提高而增多，在经济中的占比也会扩展。“携程将活跃拥抱智能社会，坚持聚集全球游览职业，使用AI做好行前、行中、行后的智能帮手服务。”梁建章说。

“笔直大模型的时机在于：AIGC遇到了非常大的应战——答案并不那么牢靠。”梁建章以为，即便规划节省了半小时，但引荐的酒店或许行程成果可能有5%的几率是错的，那是因小失大的。而“携程问道”作为笔直大模型，挑选200亿高质量非结构性游览数据，结合携程现有准确的结构性实时数据以及携程前史练习的机器人和搜索算法，进行了自研笔直模型的练习。

“一起，咱们投入了巨大人力对游览通用回复内容进行生成和校验，这一系列的尽力，才干让咱们供给的引荐牢靠性要优于根底大模型。这也与携程的任务——寻求*旅程，共建美好世界一脉相承。”梁建章说。

携程集团董事局主席梁建章发布“携程问道”

梁建章介绍，为了处理通用AIGC的问题，打造旅职业“牢靠答案库”，携程投入巨大，在智能算法根底上对酒店、景点、行程的常用主题引荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”，但由于游览与抢手趋势严密相关，用户也期望避开价格顶峰，“携程抢手榜”和“携程特价榜”由此诞生。这一组榜单也成为有携程特征的代表性内容产品。

“均匀每张榜单数据运算量达500万，经过全球30多个国家和地区的职工校验，为用户百里挑一。”梁建章说。

携程集团履行副总裁、首席营销官孙波在现场发布了这套榜单。榜单掩盖全球超3000个目的地，45个常用主题，引荐维度包含目的地、行程、酒店、机票、景点等，当选率均做到百里挑一。“‘定心的引荐’将成为携程继‘定心的服务、定心的价格’之外，致力于打造的第三大卖点。”孙波介绍。

据了解，最早上线的携程酒店口碑榜，现已到达70%浸透率、60%深度阅读率和82%引荐率。即7成以上携程用户点击过该榜单，其间6成至少被1个上榜项种草，而看过榜单的用户，8成以上会引荐给朋友。全新上线的携程行程口碑榜现已将用户一次出行的决议计划时长从9小时缩短至6.6小时，提高了27%。目的地口碑榜和景点口碑榜则估计掩盖超越30%的行前创意需求。

携程抢手榜的定位是要点经过游览数据的异动为用户追寻“经典”之外的游览抢手。上线以来，抢手榜的Z代代用户占比是经典主题榜单的1.2倍，其间05后用户的使用率更是到达1.8倍。用户偏心的抢手榜抢手主题为“赛事表演”和“发现新去处”。

根据供应链建造优势，携程也经过“携程特价榜”为用户节省游览预算。如携程特价机票榜经过亿级航班池智能挑选，能动态为用户供给均匀省31%预算的航班引荐。

“AI技能的另一个重要应用是在游览服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍， “在AI模型的助力下，咱们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提高，包含全球超越20种言语的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助处理率。”现在，经过AI的辅佐，可为携程客服日均节省10000 小时作业时间，相当于日均解放超1000名客服人力。

跟着AI技能带来的根底客服作业效率的提高，携程客服也开端了售前服务转型测验。“咱们很快乐能够让携程客服做更具立异性的作业。”携程CEO孙洁在现场宣告携程客服售前直播间正式上线，第一批携程客服主播露脸。