十一假期，阿宁在旅店点了一份外卖，外卖员称已经放到旅店大堂，一会送上来。

几分钟后，客房的电话响起，内里传来AI提醒开门的声音。阿宁打开房门，一台机械人站在门口，显示屏显示点击按钮取货，她取出外卖后，机械人便脱离了。而她在解决入住时，也看到有机械人正在旅店大堂拖地。

她好奇，非一线都会的旅店都已经用上了机械人？机械人成了旅店的标配？

2021年前后，资源烧热了这个风口。数十家服务机械人企业均获得了最新一轮的融资，旅店机械人头部企业云迹科技还在2022年完成上市指点立案，冲刺科创板。

也正是在2021年，拿到大额融资的企业最先铺货，疫情时代催生出的“非接触式送货”的习惯，也使得旅店成为商用服务机械人的主要应用场景之一。

但很快，到去年下半年，多家商用服务机械人企业传出裁员和亏损的新闻。生长到今年，这一赛道的融资新闻更少，这被外界视为行业降温的标志。

有从业者这样剖析商用服务机械人行业在2022年遇冷的缘故原由之一：此前，一众创业公司受到资源追捧，不少企业都选择了盲目扩张，打起了价钱战，增添了商业风险。而旅店方在现实使用机械人后，一系列不足之处也随之浮现。

商用服务机械人在旅店领域履历了起升沉伏，随着行业进入清淡期，企业面临的不仅仅是控制成本、追求盈利的挑战，更需要思索若作甚旅店提供真正的价值。随着旅店和餐饮的火爆，这个赛道会迎来反弹吗？

01 旅店机械人四大门派：火于2021，冷于2022

现在打开内陆生涯和酒旅APP，大多旅店餐馆都标注有机械人服务。常用的机械人类型大要可分为迎宾指导机械人、送物送餐机械人、清洁机械人等。

那么，都是哪些公司在做旅店服务机械人？随同着机械人应用走向成熟，赛道内的玩家越来越多，「定焦」将其分为四派。

定焦制图

*派是酒管团体和地产团体投资的企业，如优地科技、远鲸科技、汤恩智能。这些企业背后是如家、华住、东呈旅店团体，以及碧桂园等地产团体。其中远鲸科技母公司的首创人和执行董事，也划分都有酒旅行业高管的靠山。

酒管公司为自己加上科技的光环，机械人公司获得现成的客户，这两方的相助在机械人上实现了共赢。

第二派是OTA平台和内陆生涯平台投资的企业，如云迹科技、擎朗智能、普渡科技和高仙自动化等。这些企业背后站着携程、美团、饿了么等平台玩家，为其提供供应链资源、上下游应用场景，这些机械人也提供室外的配送服务。

第三派玩家，则是拿到了科大讯飞、腾讯、猎豹移动等互联网公司的投资。和上述两派有一定重合。现在都在开发大模子的大厂们，不仅能为其提供软硬件连系的解决方案，还能指导互联网的打法。

第四派则是靠“资源 手艺”起身的创业企业，好比穿山甲最早从液压装备起身，尔后向服务机械人转型，优势在于工业制造和稳固量产的能力。再好比麦岩智能，是由融创前高管、北航人工智能及机械人领域专家配合建立。

上述四大门派的主攻偏向是配送机械人和清洁机械人，价钱局限在2万至8万之间。其中，配送机械人由于大多是在封锁的室内流动，手艺难度相对较低，而清洁机械人对清洁的“贴边”处置要求严酷，且产物需要顺应旅店底面结构的改变和地面材质的替换，手艺难度更高。相比之下，配送机械人的销量大于清洁机械人，但价钱低于清洁机械人。

今年7月，IT市场研究和咨询公司IDC公布的《商用服务机械人中国市场份额，2022》讲述显示，擎朗智能和高仙自动化两家合计占有了约50%的商用服务机械人整体市场份额。

这些企业大多确立于2016年-2019年之间，缘故原由包罗政策的推动和手艺的成熟。

2015年，政府宣布周全实行二孩政策，这一政策反映了中国人口结构的转变，让服务机械人行业看到了远景。云启资源董事总司理陈昱弥补称，我国人口老龄化历程加速，适龄劳动力供应削减，需要机械人来填补削减的劳动力。在人口结构转变的驱动下，依附“廉价好用市场大”的投资逻辑，云启资源在2016年10月下注了擎朗智能。

同时，商用服务机械人主要运用的SLAM（即时定位和舆图构建）手艺、多模态人机交互、传感器、智能芯片、底盘手艺等，从2016年左右起步，在近几年日益成熟。这些企业的主要成本之一即是手艺投入，凭证自研手艺和软件及外采手艺的差异，各家的成本也有所差异。

2021年，行业迎来上升期。从融资情形来看，险些所有主流企业都拿到了3轮以上融资，并在2021年拿下数十亿元融资，部门企业融资到D轮，在资源的加持下，行业逐渐迈向成熟期。

赛道的火热带来了热钱，也催生了泡沫，仅过了一年，这些企业险些都住手了融资。2022年2月，云迹科技宣布完成科创板上市指点立案，但在下半年传出了裁员新闻。同时期传出裁员新闻的尚有普渡、擎朗、高仙等行业头部公司。

去年以来，赛道归于镇静，“求稳”成了各机械人厂商2023年的要害词。

02 旅店机械人，到底能不能省钱？

已往三年，旅店服务机械人逐渐标配化，一部门缘故原由是疫情时代无接触配送的兴起，另一部门缘故原由是旅店人工成本逐年上升，部门工种如保洁，面临着招工难、流动性大的难题。

而旅店机械人行业逐渐遇冷，本诘责题照样机械人没有到达旅店降本增效的预期。

许多销售在推销自家机械人时，通常会提到，机械人整机购置成本低于雇人成本，可以为旅店削减人力成本，而且机械可以事情3-5年，两年多即可回本。

但连系旅店从业者的说法来看，现真相形没有那么乐观。一来，旅店保洁员更主要的事情是替换布草和房间扫除，机械人替换不了；二来，机械人在清洁旅店的大堂或走廊地面时，很难举行应急整理和边角清洁，照样需要人力。

在卖力旅店机械人采购的徐远看来，旅店没有专门的配送员和单一区域的清洁员，机械人替换的只是部门重复性、机械性的事情，减轻员工事情量，让员工有时间专注于其他事情，至于有了机械人是不是就能不招人或者少招人，每个旅店的思量也差异，决议息争救成本也很高。

“旅店服务机械人的优势是，在同样的成本下，机械人干的活更趋于尺度化和稳固化。”麦岩智能首创人兼CEO李宇浩称，好比旅店大堂一天要清洁7到8遍，人会偷懒、有情绪，然则机械人不会，且机械人除了充电的时间外，已经能全天24小时势情。

现在的旅店服务机械人可以提高人效，为旅店带来一定便利，但机械人只能助人，不能替身，更远未到“取代真人”的境界。机械人更多是一种弥补劳动力，和人力是锦上添花的人机协作关系，这已经成为行业共识。

在ROI不理想的情形下，旅店使用服务机械人，更多是出于差异化服务的需求。有了服务机械人，能提高整个旅店的科技感、品质感及怪异征，同时也给住店客人增添了一点新鲜感，拥有机械人送货上门和自动清洁的体验。

阿宁考察到，每次送完餐，机械人都市自动询问是否需要合影。而在社交平台上，不少用户会发帖称，自己入住旅店有机械人服务，这会侧面到达为旅店宣传的效果。

昨日重现？教育硬件营销狂飙

不外，不少旅店在采购机械人、试水了一段时间后，发现了不少bug。一位旅店治理职员发现，一些机械人的功效过于单一，主要用于单向送货和清洁服务；一样平常维护和发生手艺故障的维护成本高；机械人的系统集成性弱，难以融入旅店的信息化闭环。

另外，不能忽略的是，旅店部署机械人不只是采购机械那么简朴，背后需要支出一定成本。好比WIFI信号的全笼罩，坡度或台阶蹊径的刷新，以及电梯梯控、客房内部智能终端系统适配等。旅店大堂的玻璃转门和玻璃墙，大多数机械人基本无法识别，容易对激光雷达容易发生滋扰。

用户也有类似吐槽，一天晚上，阿宁点了一份外卖，但当外卖员见告餐食送至前台后，过了40分钟依旧没有等到机械人，前台见告她前方排队多人，机械人运力不足，最后饭到她手上时已经凉了。

多位创业者也称，机械人行业确实是买方市场，其中有一个缘故原由是，旅店方永远可以选择用人力。但李宇浩以为，旅店方对优质的机械人产物是有需求的，只是行业还没有做得足够好。

03 行业降温，都怪价钱战？

2022年行业降温，一个主要缘故原由是，为了增添旅店方采购机械人的意愿，以及增添市场占有率，部门企业最先打价钱战。

有从业者示意，有偕行不仅和竞争对手打价钱战，甚至自己跟自己打价钱战——差异渠道之间打价钱战，“这简直匪夷所思”。

徐远告诉「定焦」， 旅店采购配送机械人，一种是按房量盘算，一种是按房间结构的庞大性来算。一样平常来说，一个机械人服务50个房间，一个楼部署一个机械人。他接触到的机械人品牌，以前订价是七八万一台，现在基本降到2万左右，采购一次能用3至5年。价钱降幅云云之大，缘故原由可能是厂家将功效简化，或是赔本抢占市场。

2022年，智能服务机械人公司猎户星空果然枚举了一些行业“怪象”，如融到巨量资金后，扩张销售队伍、打价钱战、用激进的销售计谋打击账面销售额，要害时刻靠署理商冲业绩，预付款20%甚至10%就发货。

就在行业卷向价钱战的时刻，玩家的利润越来越薄，一些新兴厂商最先在行业已有产物的基础上，代工生产一个简略版本，加剧了市场的杂乱。

陈昱称，过于低端的产物没有竞争力和生命力，产物交付的越多，问题越多，口碑越来越差。而头部企业的竞争优势在于规模优势，可以去压供应链控制成本，恶性价钱战只会扰乱市场。

打价钱战的缘故原由可能跟已往有些投资方不在乎亏损有关，但现在的资源市场同样看重盈利。

李宇浩以自身为例指出，在产物和手艺成熟度不够的时刻，企业可以举行战略上的亏损，但随着产物的量产和手艺的成熟，就必须要想设施降低成本，获得合理的毛利，以及向客户提供性价比更高的方案。

凭证亿欧智库的数据显示，2021年终端配送机械人年出货量在万台级别，预计未来五年出货量年复合增进率为34.8%。而商用机械人2021年出货量为上千台，未来五年出货量年复合增进率为50%。

这意味着，旅店机械人的渗透率和出货量仍有较大的增量和远景。

各家拼的是成熟、稳固的产物，行业需要的是具备量产能力和全链条供应链资源的玩家。

另外，旅店机械人还可以通过增添功效提供更大的价值，好比增添平安巡逻、消防检查等功效，或开发出出餐、做咖啡、智能布草的协助功效等。

“这条蹊径就是特斯拉的蹊径，客户买了一个硬件，未来可以通过很少的边际成本就获得更多的功效。“李宇浩称。

04 旅店机械人，下一步怎么走？

看似是事态所趋的背后，旅店机械人的生意并欠好做。

一个尴尬的事实是，商用机械人全行业险些都未实现周全盈利。这个行业履历了2021年的融资热潮之后，用亏损换取野蛮扩张，紧接着2022年就履历“募资难”和“裁员潮”。

陈昱称，幸亏各家意识到价钱竞争和无效率的增进，着实是恶性循环，在未来的两到三年里，提高人效、打正利润、扩大销售规模，才是主要义务。“未来三四年里，头部企业有上市时机。”

这或许也意味着，商用服务机械人行业的手艺竞赛、设计竞赛和融资竞赛已经已往，竞争点已经转为产物量产、成本控制，以及对产物使用场景的明晰度。

盈利难之外，商用服务机械人行业自己的壁垒也不够高。

研究过这个赛道的英诺天使首创合资人王晟称，这个行业早期具有一定手艺门槛，项目可以讲零售终端的故事，即供应链的故事——机械人入驻到旅店，一旦起量，每一个机械人都酿成一个小型便利店，依赖供应链的优势和选品的能力，赚取服务费而非单一的销售用度。

但这个故事想要确立，需要足够的渗透率和市场占有率。在旅店机械人的使用率有限，客人没有养成在旅店购物的习惯，以及服务型机械人手艺链条够长却不够智能的情形下，这个行业的壁垒不是很高，酿成了一门依赖渠道的生意。

“每个玩家可能都市吃到一块区域，但海内的商业楼盘主体又对照涣散，同时产物同质化竞争猛烈，销售的成本也很高。因此，国产的头部企业最先高端化转型。”王晟注释。

李宇浩以为，商用服务机械人本质上是个面积生意，海内商用面积跟家用面积可能是4：6的数目级对比，同样面积下，商用的清洁成本比家用要高，换句话说，商用清洁市场比家用要大不少，只是产物成熟度和成本控制能不能到达市场的需求，还需要时间验证。

对于依旧留在牌桌上的玩家来说，历经2016年-2017年的产物demo阶段，2018年-2019年头部企业小规模量产阶段，到2020年-2021年迎来发作，行业进入无序扩张期，利益是市场加速受到教育，服务机械人的观点渗透到各行各业，坏处是2022年行业迎来隆冬，旅店和餐饮线下业态最先缩短规模，各家的重点转向外洋市场，“2022年-2023年酿成出海元年，行业恢复康健生长”，陈昱称。

当前商用服务机械人厂商正在快速拓展全球市场，欧洲、日韩、北美、中东、新澳等国家和区域，是其主要市场。

李宇浩注释，一方面，外洋蓬勃国家的人力成本更高，且外洋服务业的缺工同样显著。在外洋，可能机械人替换半小我私人，旅店就有买单意愿。

除了出海，拓展产物线和使用场景也是一条出路，一些头部企业已经从餐饮旅店逐步拓展至医疗、商超、农业、教育、养老等行业，这其中的壁垒是对客户需求的明晰水平。 

耐久来看，大部门创业者和投资人对行业依旧保持乐观态度。随着旅店和餐饮业态迎来苏醒，服务机械人行业有望迎来反弹。

等到60后进入退休阶段，将会发生伟大的劳动力供应欠缺，服务型机械人或将成为刚需。李宇浩称，然则短期内，整个行业仍会晤临伟大的压力，包罗成本、资金、产物、质量、客户、盈利等多方面。

王晟以为，机械人的生长偏向和远景没有问题，未来天下一定会充斥着众多的机械人，就跟现在充满了车一样。只是在当下阶段，许多B端机械人离智能体还差得远，仅仅知足单一的功效。

未来机械人将融合新兴手艺，好比云盘算、具身智能等，到那时机械人时代的帷幕才正式拉开。企业在到达所谓的未来之前，能做的就是先活下来，以及思索到底哪些机械人使用的场景，值得投入高成本举行智能化升级。